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    渭南市行政審批服務局:讓政務服務走心走實
    來源:環境熱線 發布時間:2024-02-02 00:00
    訪談主題:渭南市行政審批服務局:讓政務服務走心走實
    訪談時間:2024-02-02
    訪談嘉賓:
    馬成群 市行政審批局黨組成員、副局長
    王曉豐 市行政審批局三級調研員
    李鐵平 市政務服務中心副主任
    楊博 市行政審批局投資項目科科長
    摘  要:2月2日上午10點,市行政審批服務局黨組成員、副局長馬成群,市行政審批服務局三級調研員王曉豐,市政務服務中心副主任李鐵平,市行政審批服務局投資項目科科長楊博做客《環境熱線》,就2023年政務服務工作亮點、政務大廳的便民服務舉措、全面持續提升政務服務能力,以及2024年的工作設想等內容與廣大網友進行交流。
    文字實錄

    主持人:2023年政務服務有哪些工作亮點?

    嘉賓:在推進改革方面,主要深化相對集中行政許可權改革、推進“一件事一次辦”集成改革、推行行政審批“綜合窗口受理”模式。

    在審批工作方面,主要持續深化投資項目審批制度改革、推行企業登記全程電子化、推行民辦非企業單位登記“兩證聯辦”。

    在優化服務方面,主要公布了行政許可清單和行政備案清單、推行局長“進大廳”窗口服務、開展政務服務“四進”活動。

    主持人:如何全力推進政務服務標準化規范化便利化建設?

    嘉賓:2023年,積極推進政務服務標準化規范化便利化建設:

    一是明確體系建設目標。對政務服務場所建設、事項進駐、人員配置、網上辦事等多個便民服務體系建設做出了規范要求。

    二是逐步提升場所建設標準。持續鞏固“1+14+136+2245”的市縣鎮村四級便民服務體系成果,著力發揮便民服務場所的功能作用。

    三是推動事項下沉鎮級辦理。將個體工商戶登記、小餐飲經營許可等高頻政務服務事項下沉到鎮級進行受理、辦理,同步展開業務培訓,確保事權下沉后“接得住、拿的穩、辦的好”。

    四是持續提升政務服務能力。建立黨員志愿服務隊,對特殊群體提供幫辦、領辦、協辦服務。

    主持人:政務大廳如何提供貼心服務,方便企業和群眾辦事?

    嘉賓:一是免費服務。在大廳每天安排兩名工作人員為群眾提供辦事資料的免費復印服務,為新登記市場主體登記免費印章刻制,提供飲用水、紙杯、圖書、老花鏡等便民設施用品,供群眾使用。

    二是周末延時服務。大廳在周六、周日將12個入駐單位的141項高頻事項納入周末延時服務。

    三是幫辦代辦服務。每天安排五名工作人員在大廳為企業群眾提供咨詢引導、協助抽號等服務。

    四是在行政服務大廳和行政審批大廳分別設立了“辦不成事”反映窗口。為企業群眾在辦事過程中遇到的復雜問題提供兜底服務。

    五是開展“服務回訪”和“跟蹤辦件”活動。每月隨機回訪辦事群眾,了解他們在事項辦理中遇到的問題。每周安排中心工作人員進大廳,對群眾業務辦理的全過程進行“跟蹤”。

    六是制作政務服務“小卡片”和政務服務微視頻,方便群眾更直觀地了解辦事所需材料和程序。

    八是上門服務。結合推行“四進”服務,上門為特殊群體提供政策宣講、業務辦理服務。

    主持人:如何全面持續提升政務服務能力,實現“小窗口、大民生”?

    嘉賓:一是推進線下辦事“只進一門”。完善集約高效的線下政務服務體系,推進政務服務事項全部進駐政務服務中心辦理,實現統一受理和一站式辦理。

    二是推進線上辦事“一網通辦”。依托陜西省政務服務網(渭南),推動更多高頻事項網上辦、掌上辦、一次辦,提供更加簡明易懂實用的辦事指南。

    三是推進企業和群眾訴求“一線應答”。對于12345熱線服務平臺交辦的工單,及時高效解決。不斷完善通報反饋機制,持續暢通服務監督渠道,倒逼服務意識和服務質效不斷提增。

    主持人:2024年政務服務有什么工作設想?

    嘉賓:堅持“一條主線”——推進政務服務高質量發展。

    突出“兩個重點”——深化相對集中行政許可權改革,推進政務服務標準化規范化便利化建設。

    服務“三個對象”——服務項目、服務企業、服務群眾。

    推進“四項改革”——投資項目審批制度改革,“高效辦成一件事”改革,鎮級“一枚印章管審批”改革,“跨域通辦”改革。

    主持人:2024年在提升投資項目手續辦理方面有哪些舉措?

    嘉賓:對418個市級重點項目采取精準分類早介入、全程網辦不見面、容缺并聯減環節、審批會商解難題、集中審批攻難關、幫辦代辦優服務、定期通報提效率、領導包聯抓落實等措施,確保3月底前市域內手續全部辦結。

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